Les services et garanties

De la commande à la livraison, lachineusedelaine.com a imaginé pour vous plusieurs services pour vous simplifier votre shopping tricot et crochet. Paiement sécurisé, livraison facile et rapide, retour simple et gratuit, faites-vous plaisir en toute confiance !

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Livraison

Livraison offerte dès 50€ d’achat

Pour vous remercier de votre confiance, lachineusedelaine.com vous offre la livraison dès 50€ d’achat !

Nous vous offrons la livraison de votre commande chez vous en Colissimo en 3 à 5 JOURS.

Livraison en 3 jours à domicile

Pressé de démarrer vos projets tricot ? Nous nous efforçons de préparer votre commande au plus vite pour vous assurer une réception sous 3 à 5 jours en France (jours ouvrés). Si vous passez commande le vendredi soir, votre colis sera livré à partir du mercredi suivant.

Livraison dans + de 4000 Points Relais

Envie de rapidité et de souplesse pour la livraison de votre colis ? Optez pour la livraison en Point Relais ! Ce service vous est proposé avec Mondial Relais.

Si vous passez commande le vendredi, votre colis sera livré le vendredi suivant. Sitôt le colis reçu, vous disposez d’un délai de 14 jours pour venir retirer votre colis. Les produits ne sont livrables qu'en France métropolitaine, en Corse, et ne concernent que les colis de moins de 15kg.

Ils seront livrés à l'adresse du Point Relais renseignée lors de la commande. Pour le retrait, une pièce d'identité en vigueur est exigée. À défaut, les produits commandés ne pourront être délivrés. Découvrez le point relais , le plus proche de chez vous!

Il est de la responsabilité du client d'effectuer toutes vérifications en s'assurant de la conformité ainsi que de l'état physique de la livraison en présence du commerçant point-relais. Cette vérification peut se faire soit par le client lui-même soit par une personne habilitée par ses soins à réceptionner la livraison. En signant sans réserve le bordereau de livraison, le client accepte les produits livrés en l'état et dès lors, aucune réclamation ne sera acceptée.

Service client

Satisfait ou remboursé

Vous avez le droit de changer d’avis ! Vous disposez d’un délai de 30 jours, à compter de la date de votre commande, pour rendre vos produits (en parfait état et dans leur emballage d’origine)

Quelques exceptions :
Les patrons PDF ne sont ni remboursés ni échangés.
Les "Kits" ne peuvent être retournés que si et seulement si ils sont complets :

Emballage kraft
Pelotes
Patron explicatif
Pochette accessoires
Aiguilles (en cas de commande de celles-ci)

Le retour est accepté dans un délai de 30 jours. Tout kit retourné incomplet ne pourra pas être remboursé.

Vous avez alors plusieurs possibilités pour nous renvoyer votre colis :

Gratuitement dans un point Mondial Relay
En Colissimo : les frais de renvoi seront alors à votre charge.

Indiquez bien qu’il s’agit d’un retour et notez l’adresse suivante sur votre colis :

SMARTTRADE02400

Chez Marylène NARGUET
Retour Internet
2 rue des Praillons
02400 CHATEAU-THIERRY

Veuillez également indiquer vos références client (n° de client, n° de commande, n° de facture) et préciser le motif précis de votre retour.

Si votre retour entraîne un remboursement, celui-ci sera effectué dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre colis dans nos services.

Si votre retour entraîne une réexpédition de marchandises (erreur dans la préparation de votre colis, défaut de qualité), votre colis sera réexpédié par le même mode de livraison que celui choisi lors de votre commande.

Paiement sécurisé

Paiement 100 % sécurisé

En commandant sur notre site www.lachineusedelaine.com, vous bénéficiez de toutes les garanties de sécurité et de confidentialité pour vos informations tant bancaires que personnelles. Toutes vos données bancaires (numéro de carte, date de validité et cryptogramme) sont immédiatement cryptées et protégées par un système sécurisé. Aucune coordonnée bancaire vous concernant n'est stockée sur notre site, il n'y a donc aucune possibilité de fraude par piratage de notre site.